为进一步提升公交服务质量，提高市民乘车满意度，近日，二分公司开展文明服务督导活动，以“传帮带”方式推动公交服务提质增效。

本次活动聘请了4名服务优质、技术过硬的驾驶员作为“文明服务督导员”，通过视频监控、线路督导等方式，对驾驶员规范服务执行情况进行监管，发现问题，现场指正并督导整改到位，同时分公司及时反馈监督检查情况，常态化管控驾驶员文明行车规范，确保优质服务意识根植于心。

活动中，督导员还结合自身多年的经验，认真分析服务较差典型事例的发生原因，到线路、站台、车辆上对发生有责投诉的驾驶员进行现场教育示范，从多角度、多渠道、多方面传播优质服务理念与技巧，切实将好点子、好方法落实到公交服务实践中去。

下一步，二分公司将持续推进文明服务督导员的引领示范作用，以“小切口”推动公交服务“大变化”，践行“一切以乘客为中心”的服务理念，让市民享受到与美好生活相适应的优质公交服务。